Лидер направлений по снижению оттока и по работе с лояльностью клиентов в Точка Банке. Специализируюсь на работе с количественными исследованиями и телефонными интервью.
—
Более 17 лет работаю с клиентским опытом
—
С 2018 года вместе с командой Точка Банка выстраиваю систему сбора обратной связи на основе индексов лояльности и удовлетворенности во всех точках взаимодействия с компанией
Компетенции
Клиентский сервисИсследования целевой аудиторииВнедрение программы лояльностиСоздание система сбора и обработки обратной связиКлиентский опытКоличественные исследованияNPS
Компании эксперта
Точка Банк
Онлайн-банк и экосистема сервисов для развития бизнеса
Лидер направлений по снижению оттока и по работе с лояльностью клиентов