ТочкаКлиентский сервис

Ольга Бондаренко

Лидер направлений по снижению оттока и по работе с лояльностью клиентов в Точка Банке. Специализируюсь на работе с количественными исследованиями и телефонными интервью.

—

Более 17 лет работаю с клиентским опытом

—

С 2018 года вместе с командой Точка Банка выстраиваю систему сбора обратной связи на основе индексов лояльности и удовлетворенности во всех точках взаимодействия с компанией

Компетенции

Клиентский сервисИсследования целевой аудиторииВнедрение программы лояльностиСоздание система сбора и обработки обратной связиКлиентский опытКоличественные исследованияNPS

Компании эксперта

Точка Банк

Онлайн-банк и экосистема сервисов для развития бизнеса

Оборот компании в год

Лидер направлений по снижению оттока и по работе с лояльностью клиентов