Снежана Ахтямова

Лидер команды «Клиентский офис» в Точке, эксперт сustomer experience (CX)

—

Более 15 лет управленческого опыта и комплексного развития клиентского обслуживания

—

Успешно запустила первое в России дистанционное обслуживание клиентов банка с человечным подходом

—

Внедрила систему умной маршрутизации без длительного ожидания ответа и голосового меню

—

Изменила опыт предпринимателей через киллер-фичи, поиск точек роста и баланс технологий с человечным подходом

—

С ростом бизнеса масштабировала команду поддержки с 30 человек в одном городе до 1 000 человек по всей России, сохранив качество сервиса и уникальный подход к предпринимателям

—

Составляю стратегию под меняющийся рынок, трансформирую корпоративную культуру через смыслы и нативно для команды

—

Вырастила порядка 20 линейных лидеров через трекинг и менторинг

Стоимость консультации

20 000 ₽

С чем я могу помочь

Выстроить процесс обслуживания

Покажу, как сделать так, чтобы клиенты чувствовали заботу и внимание. Помогу комплексно посмотреть на работу с клиентами и определить точки роста для улучшения их впечатлений

Оптимизировать цепочки коммуникации

Проконсультирую, как работать с командой, чтобы каждый сотрудник предоставлял тот уровень сервиса, который вы задумали

Упростить и ускорить процессы

Поделюсь знаниями, как оптимизировать обслуживание и найти узкие места в бизнес-процессах в течение всего жизненного цикла клиента

Работать с обратной связью

Расскажу, как работать с фитбэком для улучшения сервиса и развития компании

Разработать культуру сервиса

Покажу, какие действия помогут изменить корпоративную культуру, чтобы она мотивировала сотрудников создавать вдохновляющий клиентский опыт, а команда при этом гордилась своей работой

Компетенции

Обслуживание клиентов Клиентский опытЛидерствоУправление командами Управление изменениями Масштабирование службы поддержкиАвтоматизация в сфере обслуживания

Компании эксперта

Лидер команды «Клиентский офис»

Точка