База знанийЭкспертыКалендарь мероприятийПомощь

База знаний

Эксперты

Мероприятия

Помощь

База знанийЭкспертыКалендарь мероприятийПомощь
Эфир от 11 декабря 2025

Как через обратную связь от клиентов влиять на увеличение клиентской базы

Секретные техники Точка Банка по работе с обратной связью от клиентов. Узнаете, как реагировать на негатив и использовать его для масштабирования бизнеса.

Посмотрели 342 человека

Эксперт: Елена Тациенко

Эфир от 11 декабря 2025

Видеозапись мероприятия

Чтобы посмотреть видео,

Материалы с мероприятия

Чек-листЭтот чек-лист поможет понять, что у вас уже получается, а что можно улучшить в процессе работы с негативом.
Клиентский сервис

Программа мероприятия

Конец года в сообществе «Практики клиентского опыта» посвящаем работе с клиентами. На первой из трёх встреч по работе с негативом специалисты Точка Банка расскажут про алгоритм работы с негативной обратной связью. 

А ещё поделятся:

  • Авторской позицией обработки критики
  • Системой работы с мнением клиентов
  • Инструментами работы с эмоциями команды и потребителей

Присоединяйтесь, чтобы пересмотреть своё отношение к негативу, научиться с ним работать и использовать для роста бизнеса.

Эксперты

Елена Тациенко

Точка Банк

Лидер команды качества поддержки в Точка Банке. Работаю с обратной связью от клиентов и сотрудников, помогаю улучшать сервис компании.

Компетенции

Обслуживание клиентовВыстраивание процессов работы с качествомРабота с негативомРабота с претензиями

Опыт

—
8 лет работаю в сфере поддержки, 7 лет — с качеством поддержки в Точка Банке
—
Работаю с обратной связью от предпринимателей и команды: собираю, анализирую и превращаю её в рекомендации
—
Вместе с командой помогаю поддержке улучшать и укреплять навыки качественного общения, повышать удовлетворённость клиентов
Точка Банк

Лидер команды качества поддержки в Точка Банке. Работаю с обратной связью от клиентов и сотрудников, помогаю улучшать сервис компании.

Ещё об эксперте

Ольга Бондаренко

Точка Банк

Лидер направлений по снижению оттока и по работе с лояльностью клиентов в Точка Банке. Специализируюсь на работе с количественными исследованиями и телефонными интервью.

Компетенции

Клиентский сервисИсследования целевой аудиторииВнедрение программы лояльностиСоздание система сбора и обработки обратной связиКлиентский опытКоличественные исследованияNPS

Отрасли

Клиентский сервис

Опыт

—
Более 17 лет работаю с клиентским опытом
—
С 2018 года вместе с командой Точка Банка выстраиваю систему сбора обратной связи на основе индексов лояльности и удовлетворенности во всех точках взаимодействия с компанией
Точка Банк

Лидер направлений по снижению оттока и по работе с лояльностью клиентов в Точка Банке. Специализируюсь на работе с количественными исследованиями и телефонными интервью.

Ещё об эксперте

Похожие мероприятия

17 февраля в 18:00 по Москве

Найм без боли: каналы, процесс и удержание сотрудников

Эфир для предпринимателей о том, как выстроить найм в новых условиях рынка: находить людей, упрощать процесс без потери качества и выстраивать работу с командой так, чтобы сотрудники оставались и росли вместе с бизнесом

Уже записались 5 человек

22 января в 17:00 по Москве

Как перестать терять заявки и клиентов

Проведёте диагностику каналов коммуникации вашего бизнеса, чтобы понять, где теряются клиенты и как исправить ситуацию

Уже записались 3 человека

15 января в 18:00 по Москве

Навыки предпринимателя будущего: что усилить, чтобы бизнес рос

Узнаете, как развитие предпринимателя влияет на масштаб и устойчивость бизнеса. А ещё какие навыки помогают расти в деньгах, не выгорая и не усложняя себе жизнь.

Эксперты

Алиса Задорожная

Уже записались 38 человек

23 декабря в 18:00 по Москве

Как ресторанам выжить в 2026

Что ждёт общепит и как удержать маржу в условиях, когда конкуренция растёт, реклама дорожает, а налоговое законодательство меняется

Эксперты

Юлия Попова

Уже записались 60 человек

Эфир от 16 декабря 2025

Итоги 2025: что сработало у селлеров и как удвоить прибыль в новом году

Проанализируем опыт уходящего года и поймём, что делать селлерам в 2026 году, чтобы существенно прирасти в доходе

Участвовали 562 человека

Материалы для скачивания

Эксперты

Лео Шевченко

Показать всё

Похожие курсы

Онлайн‑курс, 1 ч

Стратегия продаж для предпринимателей любой ниши

Разберётесь, как выстроить продажи в своей нише, и наметите стратегию, которая поможет закрыть больше сделок и заработать

Эксперт

Алёна Мельник

Онлайн‑курс, 23 мин

Как удобно настроить систему фондирования и не попасть в кассовый разрыв

Узнайте, как грамотно организовать фонды, чтобы держать под контролем все поступления и расходы

Эксперт

Артём Брехов

Онлайн‑курс, 1 ч 7 мин

Гипотезы в бизнесе: как строить, проверять, приоритизировать и делать выводы

Научитесь составлять гипотезы для развития бизнеса и выбирать лучшие из них. Разберитесь, как проверять гипотезы и принимать решения с опорой на данные.

Эксперт

Павел Семёнов

Онлайн‑курс, 45 мин

Юнит-экономика: ключевые цифры для вашего бизнеса

Изучите ключевые метрики юнит-экономики, чтобы находить точки роста компании. Узнайте, как принимать управленческие решения на основе финансовых метрик.

Эксперт

Павел Семёнов

Показать всё

База знаний

Эксперты

Мероприятия

Помощь