База знанийЭкспертыКалендарь мероприятийПомощь

База знаний

Эксперты

Мероприятия

Помощь

База знанийЭкспертыКалендарь мероприятийПомощь
Эфир от 11 декабря 2025

Как через обратную связь от клиентов влиять на увеличение клиентской базы

Секретные техники Точка Банка по работе с обратной связью от клиентов. Узнаете, как реагировать на негатив и использовать его для масштабирования бизнеса.

Посмотрели 342 человека

Эксперт: Елена Тациенко

Эфир от 11 декабря 2025

Видеозапись мероприятия

Чтобы посмотреть видео,

Материалы с мероприятия

Клиентский сервис

Программа мероприятия

Конец года в сообществе «Практики клиентского опыта» посвящаем работе с клиентами. На первой из трёх встреч по работе с негативом специалисты Точка Банка расскажут про алгоритм работы с негативной обратной связью. 

А ещё поделятся:

  • Авторской позицией обработки критики
  • Системой работы с мнением клиентов
  • Инструментами работы с эмоциями команды и потребителей

Присоединяйтесь, чтобы пересмотреть своё отношение к негативу, научиться с ним работать и использовать для роста бизнеса.

Эксперты

Елена Тациенко

Точка Банк

Лидер команды качества поддержки в Точка Банке. Работаю с обратной связью от клиентов и сотрудников, помогаю улучшать сервис компании.

Компетенции

Обслуживание клиентовВыстраивание процессов работы с качествомРабота с негативомРабота с претензиями

Опыт

—
8 лет работаю в сфере поддержки, 7 лет — с качеством поддержки в Точка Банке
—
Работаю с обратной связью от предпринимателей и команды: собираю, анализирую и превращаю её в рекомендации
—
Вместе с командой помогаю поддержке улучшать и укреплять навыки качественного общения, повышать удовлетворённость клиентов
Точка Банк

Лидер команды качества поддержки в Точка Банке. Работаю с обратной связью от клиентов и сотрудников, помогаю улучшать сервис компании.

Ещё об эксперте

Ольга Бондаренко

Точка Банк

Лидер направлений по снижению оттока и по работе с лояльностью клиентов в Точка Банке. Специализируюсь на работе с количественными исследованиями и телефонными интервью.

Компетенции

Клиентский сервисИсследования целевой аудиторииВнедрение программы лояльностиСоздание система сбора и обработки обратной связиКлиентский опытКоличественные исследованияNPS

Отрасли

Клиентский сервис

Опыт

—
Более 17 лет работаю с клиентским опытом
—
С 2018 года вместе с командой Точка Банка выстраиваю систему сбора обратной связи на основе индексов лояльности и удовлетворенности во всех точках взаимодействия с компанией
Точка Банк

Лидер направлений по снижению оттока и по работе с лояльностью клиентов в Точка Банке. Специализируюсь на работе с количественными исследованиями и телефонными интервью.

Ещё об эксперте

Похожие мероприятия

29 июня в 18:30 по Москве

Соберите сильное предложение для своего бизнеса: практикум для предпринимателей

Заполните канву ценностного предложения на данных своего бизнеса: разберёте клиента, его задачи, боли, ожидания и сопоставите их с продуктовым предложением

Эксперты

Александр Животов

Уже записались 13 человек

25 июня в 17:00 по Москве

Почему клиенты выбирают не вас: как найти и усилить ценность предложения

Разберём, как с помощью канвы ценностного предложения увидеть реальные задачи, боли и ожидания клиентов — и на этой основе точнее сформулировать пользу бизнеса

Эксперты

Александр Животов

Уже записались 16 человек

23 июня в 18:00 по Москве

Честный ЗНАК, декларации и сертификаты: что важно проверить до закупки товаров из Китая

Почему сейчас официальные документы — это бизнес-риск, а не формальность? Разберёмся, что важно проверить ещё на берегу для безопасной продажи на маркетплейсах.

Эксперты

Никита Саиткин

Уже записались 6 человек

16 июня в 17:00 по Москве

Клиентский вау-опыт: как работать с отзывами и увеличивать продажи

На примере реального кейса посмотрите, как удерживать клиентов и увеличивать продажи благодаря одному инструменту по работе с обратной связью

Эксперты

Ксения Баранова

Уже записались 15 человек

4 июня в 17:00 по Москве

Бизнес в 2026: как перестать терять до 20% выручки и расти без увеличения команды

Узнаете, где сервисный бизнес ежедневно теряет деньги и какие цифровые инструменты помогают ускорять обслуживание, снижать операционные потери и расти

Эксперты

Виктория Остроносова

Уже записались 38 человек

Показать всё

Похожие курсы

Онлайн‑курс, 1 ч 4 мин

Тендеры: как участвовать и выигрывать

Узнайте обо всех этапах участия в государственных закупках и откройте новые возможности для вашего бизнеса

Эксперт

Александр Вишневецкий

Онлайн‑курс, 1 ч

Стратегия продаж для предпринимателей любой ниши

Разберётесь, как выстроить продажи в своей нише, и наметите стратегию, которая поможет закрыть больше сделок и заработать

Эксперт

Алёна Мельник

Онлайн‑курс, 23 мин

Как удобно настроить систему фондирования и не попасть в кассовый разрыв

Узнайте, как грамотно организовать фонды, чтобы держать под контролем все поступления и расходы

Эксперт

Артём Брехов

Онлайн‑курс, 1 ч 7 мин

Гипотезы в бизнесе: как строить, проверять, приоритизировать и делать выводы

Научитесь составлять гипотезы для развития бизнеса и выбирать лучшие из них. Разберитесь, как проверять гипотезы и принимать решения с опорой на данные.

Эксперт

Павел Семёнов

Показать всё

База знаний

Эксперты

Мероприятия

Помощь