База знанийЭкспертыКалендарь мероприятийПомощь

База знаний

Эксперты

Мероприятия

Помощь

База знанийЭкспертыКалендарь мероприятийПомощь
16 июня в 17:00 по Москве

Клиентский вау-опыт: как работать с отзывами и увеличивать продажи

На примере реального кейса посмотрите, как удерживать клиентов и увеличивать продажи благодаря одному инструменту по работе с обратной связью

Уже записались 6 человек

Эксперт: Ксения Баранова

16 июня в 17:00 по Москве
ПродажиПродуктКлиентский сервис

Программа мероприятия

Отзывы — это ваши деньги. Как так получилось, как с их помощью сохранить текущих клиентов и привлечь новых, узнаете на прямом эфире.

Ещё поймёте: 

  • Какие ошибки в ответах чаще всего раздражают клиентов и вредят репутации
  • Как быстро разделить обращения по типам: вопрос, претензия, возврат, плохой отзыв, эмоциональный негатив 
  • Какие сценарии ответов стоит подготовить заранее
  • Как задать простые правила по срокам и тону ответов, если перепиской занимается собственник или небольшая команда 
  • Как использовать отзывы и сообщения клиентов как источник идей для улучшения карточки, товара и сервиса

На эфире посмотрите на базовую матрицу реакций на клиентские обращения. Она поможет навести порядок в переписке и запустить первые изменения, которые можно внедрить без сложной CRM-системы и большой команды.

Присоединяйтесь, чтобы выстроить понятную систему коммуникации, которая помогает защищать рейтинг и доверие покупателей.

Нужна видеозапись мероприятия?

Пришлём её в Телеграм, если вы не сможете присутствовать онлайн

Эксперт

Ксения Баранова

Точка Банк

Лидер направления «Отзывы» в Точка Банк

Компетенции

Работа с репутациейРабота с негативомРабота с обратной связьюАнализ клиентского опытаTone of VoiceSEO

Отрасли

Банковская сфераБьюти-сфераРозничная торговля

Опыт

—
В Точка Банке работает с социальными сетями, отзывами и репутацией бренда
—
Работает с клиентским сервисом и коммуникацией с 2016 года
—
Начинала работу в L’Oréal, розничная торговля в бьюти-сфере
Точка Банк

Лидер направления «Отзывы» в Точка Банк

Ещё об эксперте

Похожие мероприятия

29 июня в 17:00 по Москве

Соберите сильное предложение для своего бизнеса: практикум для предпринимателей

Заполните канву ценностного предложения на данных своего бизнеса: разберёте клиента, его задачи, боли, ожидания и сопоставите их с продуктовым предложением

Эксперты

Александр Животов

Уже записались 6 человек

25 июня в 17:00 по Москве

Почему клиенты выбирают не вас: как найти и усилить ценность предложения

Разберём, как с помощью канвы ценностного предложения увидеть реальные задачи, боли и ожидания клиентов — и на этой основе точнее сформулировать пользу бизнеса

Эксперты

Александр Животов

Уже записались 7 человек

4 июня в 17:00 по Москве

Как ускорить обслуживание без найма: QR-сервисы в 2026 году

Узнаете, с помощью каких решений можно ускорить оплату, увеличить чаевые и снизить нагрузку на команду без расширения штата

Эксперты

Виктория Остроносова

Уже записались 8 человек

Эфир от 26 мая 2026

Какие налоги платит бизнес и как оптимизировать налоговую нагрузку. Старт и регистрация бизнеса в 2026 году.

Эфир для предпринимателей, которые только планируют открыть бизнес и пока не разбираются в налогах. Расскажем, какие системы существуют, кому что подходит и как грамотно спланировать налоги на старте. Только понятные объяснения и конкретные цифры.

Участвовали 183 человека

Материалы для скачивания

Эксперты

Ольга Мазеина

Показать всё

Похожие курсы

Онлайн‑курс, 1 ч 4 мин

Тендеры: как участвовать и выигрывать

Узнайте обо всех этапах участия в государственных закупках и откройте новые возможности для вашего бизнеса

Эксперт

Александр Вишневецкий

Онлайн‑курс, 1 ч

Стратегия продаж для предпринимателей любой ниши

Разберётесь, как выстроить продажи в своей нише, и наметите стратегию, которая поможет закрыть больше сделок и заработать

Эксперт

Алёна Мельник

Онлайн‑курс, 23 мин

Как удобно настроить систему фондирования и не попасть в кассовый разрыв

Узнайте, как грамотно организовать фонды, чтобы держать под контролем все поступления и расходы

Эксперт

Артём Брехов

Онлайн‑курс, 1 ч 7 мин

Гипотезы в бизнесе: как строить, проверять, приоритизировать и делать выводы

Научитесь составлять гипотезы для развития бизнеса и выбирать лучшие из них. Разберитесь, как проверять гипотезы и принимать решения с опорой на данные.

Эксперт

Павел Семёнов

Показать всё

База знаний

Эксперты

Мероприятия

Помощь